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与此同时，远在青岛的夏朵服装厂销售科里，已经完全乱成了一锅粥。
从上海那家商场王经理发现残次品、打电话要求退货的那一刻起，消息就像长了翅膀一样迅速扩散开来。紧接着，越来越多的投诉和质询从全国各地涌了过来。
销售科里三台电话机像发了疯似的轮番尖叫，几乎没有一秒是安静的。几个年轻人忙得脚不沾地，有人对着话筒飞快地记录着投诉内容，有人在纸上标注各地退货的数量和批次，有人手里攥着一沓投诉单，正冲着电话那头喊道：“您别急！您别急！我们已经在处理了！对！换货！运费我们承担！”
孙立军站在办公室中央，左手抓着一部电话贴在耳边，右手握着笔在本子上飞快地记录着，额头上冒着一层细密的汗珠，衬衫的领扣解开了两颗，袖子也卷到了胳膊肘。他刚挂了一部电话，还没来得及喘口气，另一部电话又响了——武汉商场打来的，说在那批新款棉服里发现了袖口线头松脱的情况；紧接着郑州的电报也到了，反映一件羽绒服的口袋缝歪了将近一公分；再然后是天津、南京、哈尔滨……
短短几天的工夫，销售科的电话记录簿上，已经登记了十几条来自全国各地的质量投诉记录。
每一单的问题都不算特别严重——这里掉了一颗扣子，那里有一处走线跳了针，某件衣服的拉链不够顺滑——但架不住数量多、范围广，而且款式各异：羽绒服、棉服、外套、毛衣……夏朵所有的主力产品线几乎都中了招。
孙立军把记录的投诉内容一条一条地整理出来——武汉、郑州、天津、南京、哈尔滨，加上最先出问题的上海——六个城市，五种不同的产品，问题类型也各不相同：锁边、缝位、拉链、收针、里衬……每一处的毛病都不一样。
销售科那几部电话整整闹腾了一上午，到了中午吃饭的点儿，才总算消停了一些。
几个年轻人趁着短暂的喘息工夫，瘫坐在椅子上，有人揉着太阳穴，有人端起搪瓷缸子大口大口地灌水，脸上都带着一种被车轮碾压过似的疲惫和焦虑。其中一个戴眼镜的年轻人放下电话记录簿，转过头来看着孙立军，语气里带着掩饰不住的心急：“孙副厂长，这都第六个城市了！上海、武汉、郑州、天津、南京、哈尔滨——这才几天功夫啊？要是再来几波投诉，这个月的退货量怕是要把销售指标全给砸进去！”
另一个短发女销售员也跟着搭腔，声音里带着一丝微不可察的颤抖：“是啊孙副厂长，张厂长又不在厂里……这事儿是不是得赶紧把他请回来拿个主意啊？客户那边说要退货，运费还要我们承担，财务那边估计也不好批……”
孙立军站在办公桌边，手里端着一杯已经放凉了的茶，听完几个人的话，脸上却没有表现出和他们一样的慌乱。他放下茶杯，抬起手往下压了压，语气平稳而笃定：“都别慌。这件事我已经有数了，你们先把各家的投诉单子整理清楚，把退货数量和产品批次都登记好。我这就想办法联系张厂长，把情况告诉他。大家先去吃饭，别饿着肚子干活。”
几个销售员听他这么一说，虽然心里还是有些七上八下的，但还是陆续站起身来，三三两两地走出了办公室，朝食堂方向去了。戴眼镜的年轻人走到门口时，又回头看了孙立军一眼，孙立军朝他点了点头，示意他放心去，他才转身离开了。
等走廊上的脚步声完全消失了，孙立军才放下手里的搪瓷缸子，转身走出销售科，穿过走廊，来到张家栋那间挂着“厂长办公室”牌子的门前。他从口袋里摸出钥匙，打开门锁，闪身进了办公室，顺手把门关上，还特意反锁了一道。
办公室里拉着半截窗帘，光线有些暗，空气中弥漫着一股淡淡的墨水味和纸张的气息。孙立军没有开灯，径直走到张家栋办公桌前那部黑色电话机前，坐下来，拿起听筒，拨了一
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