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“我们是执法单位，我们是有着法律的尊严的，他们来到事情涉及到的违法，我们还要容忍，那我们还是执法者吗？”
“我们可以帮他们，但是我们却不能容忍他们瞎胡闹，不然有一个闹事情的人，后面还有跟随的人。”
“我们是正常办公，我们也在正常的解决问题，如果对我们质疑可以投诉我们，但是不能这么破坏公共设施。”
科长听到这话无奈的摇了摇头，这两个年轻人刚刚调到这个部门，现在经验确实不多。
“那是你们执行的程序出现了问题，你们只要和安保人员打好招呼，每一次只接待两名群众代表就够了。”
“你们在接待期间也不需要发怒和动火，只要本着职责去做记录，然后做出解答就行了。”
“能被选为代表进来的人，你们以为这样的人素质会差吗？你们以为这样的人会和你们闹事情吗？”
科长说完这话，这两个人低头不语了。
其他的人又说了一些事情，这都是有利于他们正常的办公，又能够让群众反映问题。
“大家继续的研究，有些事情不是一条解决途径，只不过是你们目光局限在一条路上。”科长看着大家。
“群众相信我们才到我们这里反映问题，群众发脾气那是因为他们着急。”
“我们既要梳理群众的这种情绪，我们又要让群众知道我们能帮他们什么。”
科长还算是一个负责任的人，虽然他在这个位置上没有太多的成绩，但是也在这个岗位上尽职尽责。
现在的这个问题是这些年他遇到的比较棘手的问题，但是还好，他并不是唯一的解决部门。
现在他只要让自己的部门的所有的人尽职尽责，体现出来大家的个人能力，这样就可以向上面交差了。
当然，他也像老百姓也能有一个交代。
“现在我们既要发挥个人的能力，又要发挥集体的力量，这样才能确保这个事情平安解决。”
科长向大家先强调了平安两个字，这两个字就代表着他们部门既要平安，又要保证他们个人的平安。
他们想要做到这种效果，就必须要有策略和有头脑一个鲁莽的人绝对不会处理好这件事情。
“现在我看到了大家紧急应对的策略，我表示基本满意，我希望大家能够再接再厉。”
“现在我们做的这些还不足以对群众有所交代，还不足以让上面的领导有交代。”
“我希望能够看到你们发光发热，只有在困难的时候站出来的人，才是人民群众和上面领导需要的人。”
科长再一次的强调了集体的荣誉感和这些人解决问题的时候应当使用的基本策略和态度。
“小高，你作为接待部门的副科长，你一定要体现出来你的作用，一定要把控好现在的人民群众的需求和情绪。”
小高听到科长这句话，点点头，但是内心却感觉非常的为难。
因为所有的人都知道人民群众的需求，那就是没有损失和报道出来真相。
但是现在他们不具备这样的能力，而且他们也没有办法马上就行动。
他们必须要接到上面的部门的命令，统一的去做这些事情。
“我知道这一次你的压力很大，上面的问题由我来沟通和解决。”
“但是我们却不能把这些群众直接推到上面，那是属于我们工作的失职。”
科长强调着这点，她突然之间想到这些群众会不会去上面的事情，如果真有这种事情，那他们也属于有失职。
“小赵，你马上去和其他的部门联络一下，看看有没有群众去他们那里反映问题。”
“特别是我们那些上级领导部门，一定要和他们及时的沟通，我预计有些群众可能会出现在那里。”
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