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儿童发放，他有胃病体寒，不能没有毛毯。初入社会的我被他的激动之情吓的后背发凉，当一个旅客在客舱里对着我大喊，周围人都投来疑惑的目光时，我语无伦次，拼命说着抱歉，虽然我知道我并没有因为服务态度或者语言生硬等个人问题冒犯到该旅客，但是实际情况我依然害怕他投诉我，怕投诉成立或者投诉史会影响我自己的绩效分数，所以我蹲在这个旅客旁边长达30分钟，听他的教诲以及他的经历。我至今都不会忘记他那句他做地铁，旁边有人没有硬币，他给了陌生人两个硬币，什么赠人玫瑰，手有余香，我并不懂这和毛毯发完了有什么关系~周围旅客大概是看到了我后背制服湿透的景象，传来一句：差不多行了。我呢？满含泪水真诚聆听，又是倒热水又是关怀该先生的胃病，半个小时后他才平静下来，这事情才作罢。这是我迄今为止唯一碰到的一次旅客要投诉我，印象之深想必大家都能理解，这应该算是被虐吧，但是不管场面多难堪，我都会一如既往的表现出初恋的笑容以及初恋的美好服务，当天对那个旅客也是，下降期间主动跟他告知目的地温度，让他注意保暖注意休息，我还记得最后反而是他有点不好意思了。
不管是延误导致的旅客不满还是服务当中的小瑕疵导致的潜在服务隐患，我相信，只要你拿出初恋般的服务态度以及初恋般的笑容，不满情绪都会被之化解，降低至冰点，所以旅客虐我千百遍，即便已是资深乘务长，我依旧会待我的旅客如初恋。