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一声，嘀咕道：“凭啥？凭你们毛都不懂，一帮土包子。”
王珮却是不管，拿起茶杯喝水，任由台下人员抱怨，等台下人员声音渐渐安静，王珮说道：“大家说，要不要解决。”
众人异口同声的说道：“解决。”
黄克己看着众人的反应，微微一笑，说道：“他这个依靠群众、发动群众的手法很老练。”
钟菊清点了点头道：“回头了让他给黄楠上上课。”
黄克己撇了撇嘴说道：“那也得他愿意听啊。”
“你看你又来了，给黄楠上课总是好的吧。”
黄克己盯着电视屏目不再说话。
王佩说道：“还说我调研的店，我每次去都能看到那个很忙的员工在发牢骚，那个很闲的员工就在那儿扣手机，客户来了她视同不见，甚至是客户主动询问，她也不愿意理。可这个很忙的员工和这个很闲的员工拿的工资是一样的。”
“再后来我了解了下，这个很闲的员工表面上对店长很配合，可她出了门就开始骂店长是个***，然后是骂公司，说这个公司太烂了。”
“私下里她给认识的客户最低的价格，店长不同意，她给客户不断传播店长是***之类的话，时间长了，这些客户进店对于店长就视而不见了。促销产品恢复原价后，客户找店长要求按促销价，店长不同意，然后客户大骂店长，店长的威信荡然无存，在此，我问问各位店长，这事儿该不该处理？”
不少人态度强硬的说道：“处理。”
王珮紧跟着问道：“处理什么？是处理这个店员骂店长的行为？还是处理人员有的忙有的闲？怎么处理？有人闲的发霉，有人累的要死，拿的工资是一样的，该处理谁？处理店长？还是辞退店员？还是要解决人员职责的问题？是处理你一个店还是要通盘考虑？”
众人都注视着他，一时答不上来。
叶昭和王珮朝夕相处，对他的水平自是了解。孔珊珊见识过他和周源的争斗，也不陌生。乔子良心中盘算起来：“跟她们说什么说？直接罚就行了，不过王珮这人看问题的角度倒是很广，对管理的认识很深……”
王珮说道：“我看过这个店的业绩数据，已经到了快要裁撤的边缘了，我到现场了解情况，人员很是散漫，我这个客户去了都没人理我，虽然我也想买些促销产品。”
众人笑了起来。
王珮又道：“这样不行，我们得从根本上解决问题，要从管理上下功夫，你处理了这个店员，其它的店员还是会在背后骂你，因为根本问题没有解决，所以我们首先要解决的就是职责问题。”
“确定了各自的职责，店员各就其位，店长管理起来也轻松。职责的问题还要通盘考虑，只解决一个店的问题，别的店不解决，员工就会有意见，会认为不公平，这会给公司管理带来困扰。”
“有人说了职责我们也有，但我要说的是如果不执行，那就是一张废纸，现实和纸上的东西存在很大的差距，你说我们弄一些不执行的东西还堂而皇之的挂在墙上，那还不如你贴张财神爷的画像保佑你财源广进。”
众人又笑了起来。
“你们别笑，事实就是如此，刚才我提到的那家店，店员都想去收银，都想去干一些轻松的活儿，不想去给客户服务，能躲就躲，能推就推，这是内部实际情况。”
“前一段司机张鸣送货，我跟着他跑了几趟，详细的调研了其中的问题，货物到了店外没有人搬卸，是张鸣一个人把东西搬进搬出。”
“他搬货不是一家店，而是整个母婴公司的三十多家店面，当时我还特意到店里看了看，扣手机的扣手机，聊天的聊天，就是没有一个人帮他搬东西。这搬货的职责本身不是他的，他帮了几次忙，理所当然的就变成他的了，张鸣有时候到家能半夜了，大家觉得合
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