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051投诉
陶进的江湖告急电话打过来的时候，齐年正在一个老小区上下爬楼梯。
&lquo;阿年哥，剩下的快递别送了，你赶紧回网点吧！&rquo;
&lquo;什么事？你说重点。&rquo;
齐年有时候很不喜欢陶进说话的方式。一件小事常常被他咋咋呼呼变成天大的事，而真正碰到大事的时候他又反倒是泰山崩于前而面不改色，等到了解到事情有多严重的时候才不得不对陶进表示叹服&lquo;我了个去！&rquo;。
这样频繁的举重若轻和举轻若重，让人总是对陶进发出的警报表示质疑。
陶进大声说：&lquo;咱们被人投诉了！&rquo;
切，被人投诉？咱们自从经营这个黄鱼嘴网点以来，哪一天不被人投诉？
刚开始齐年碰到客户投诉还紧张兮兮的，现在老哥比之前稳多了、脸皮也比之前厚多了。这叫什么来着？虱多不痒，伤多不痛。
&lquo;只剩七八件了。等我先把隔壁小区的快递送完再说。投诉也没那么急着需要处理吧？&rquo;
&lquo;急！十万火急！百万火急！赶紧把你手里的快递扔了回来。&rquo;
&lquo;瞧你说的这叫什么话？还是我网点年度优秀快递员吗？&rquo;
&lquo;阿年哥，我真不跟你开玩笑。&rquo;陶进在电话里的语气听起来确实和平时不太一样。
什么投诉有这么强大？齐年一面骑着助动车回网点，一面想。
齐年快骑到网点，就看到陶进站在马路边朝他来的方向张望：&lquo;到底是什么投诉啊？有那么恐怖吗？&rquo;
&lquo;快进来。&rquo;陶进拉着齐年进了网点的办公室，指着电脑说，&lquo;喏，你看。&rquo;
齐年看到屏幕吓一跳：怎么这么多投诉？满满一屏！
他接过陶进的鼠标往下滚动了几下。满满几屏！
全是投诉，而且全是从寸岛来的投诉。
这是个什么情况啊？不同寻常啊。
就算是投诉也是对服务质量要求高的黄鱼嘴的人投诉哇，寸岛怎么会有投诉呢？而且还这么多。这可是我们的根据地啊？难道根据地的粉丝们反水了不成？.
寸岛的投诉本来就屈指可数。就算是有投诉出现，也基本上可以现场解决，不会到上诉到市公司、甚至总公司的层面。
而现在的上百条投诉不仅都是上诉到总公司层面的最高级别投诉，而且还都是这几天集中出现的。
&lquo;这些投诉之前处理过没有？&rquo;齐年问陶进。
陶进摇摇头。
&lquo;你和双双确认过？&rquo;
陶进点点头。
田双双专门在寸岛上招聘了一个小姑娘管理岛上代收点的事务，同时兼作黄鱼嘴和寸岛的客服。网点的客服事务统一由田双双来管理。
齐年打电话问田双双：&lquo;这些升级投诉你们这几天一件也没有处理吗？这是怎么回事？&rquo;
田双双说：&lquo;我把投诉的清单都查过了。这些投诉都是直接上诉到总部的，根本就没有经过我们网点。&rquo;
这也就是说这些投诉全部都是跳过了自己的网点直接捅到了总部。
这其实是非常不同寻常的。快递的客户碰到的问题一般都不严重，都是到货不及时、包装有破损、快递员态度不好之类的。通常都是直接给网点打投诉电话。
当然有些客户不知道网点的电话，会从官网上查到总部的投诉电话直接打过去。这个时候总部一般也不会处理，而是把投诉下发到各个网点
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