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，团队内部无法对历史信息进行规范和总结，从而无法将解决方案固化成问题解决体系。”
周不器尝试着接话，“所以ITSM的出现，就可以解决问题。”
“没错，这是我个人的一些判断。”
库里安郑重其事地点头，似乎很想周大老板展开讨论，毕竟从ITOM到ITSM，这也是云计算行业的一个最前沿的课题。
这个方向到底是不是对的，还真不一定！
说不定随着云计算行业的发展，出现了更好的解决方案的手段呢。
需要有一定的魄力才能做决断。
周不器根本没法在这个话题上展开讨论，“嗯，你继续。”
库里安道：“ITSM平台的可以赋予了IT运维团队规范化的工具，使得规范的效力取代了人的犯错可能。ITSM带来的优势是降低了IT员工的成本，减少宕机时间，加快服务的交付时间，核心还是在于为企业IT部门降本增效。”
周不器尝试着理解，“就是一个线上的云计算平台。”
库里安道：“对，是基于云计算的SaaS服务。”
这样一说，周不器就比较理解了。
云计算的三大方向嘛，IaaS、PaaS和SaaS。
紫微星早期要做的那种不断地盖云数据中心，然后向商家租赁云端服务器的模式，其实就是最基础的IaaS的生意。
现在，紫微云已经在IaaS独霸市场了，是当仁不让的世界第一，市场份额比亚马逊云还高。
接下来，也就该朝着更前沿的方向发展了。
周不器就给出了自己的判断，具体的业务细节他不太清楚，也根本就搞不懂，但大方向总归是对的。
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