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……
两天后的上午，上海。
这座城市比张家栋记忆中还要热闹。南京路上人潮涌动，电车叮叮当当地穿行在马路中央，路边的店铺一家挨着一家，橱窗里摆满了各式各样的商品，从最新款的收音机到五颜六色的毛呢大衣，琳琅满目。街头巷尾的喇叭里放着流行歌曲，偶尔还能听到张蔷那首《爱你在心口难开》的旋律从某个音像店的门口飘出来，婉转而清亮。
张家栋站在上海第一百货公司对面的街角，拉了拉身上那件灰扑扑的厚棉服的领子，又往下压了压头上那顶半旧的鸭舌帽，目光不动声色地扫过马路对面那栋气派的百货大楼，在心里把来之前的“功课”又过了一遍。
他身上这件棉服是临出发前特意在青岛火车站旁边的小摊上买的，袖口磨得有些发亮，领子上还有一块洗不掉的油渍痕迹，看起来跟任何一个走南闯北跑销售的业务员没什么两样。口袋里揣着一本事先准备好的工作证——当然，是找人帮忙做的假证，但上面的公章和编号做得足够逼真，不仔细查根本看不出破绽。腰间的帆布挎包里塞着几份夏朵的产品目录和一张手写的客户回访登记表，表上的字迹歪歪扭扭的，是他故意用左手写的，这样万一有人要核对笔迹，也不至于跟北京或青岛那边的档案对上。
他深吸了一口上海冬日里湿润而微凉的空气，穿过马路，混在熙熙攘攘的人流中，走进了第一百货公司的大门。
一进门，一股混合着樟脑丸、新布料和暖烘烘的人气的味道扑面而来。大厅里灯火通明，柜台一个挨着一个，售货员们穿着统一的蓝色或白色工作服，站在玻璃柜台后面，有的在给顾客拿商品，有的在低头拨着算盘记账，还有几个闲着的正凑在一起小声聊天。
张家栋没有在入口处多做停留，目光快速扫过大厅里的布局指示牌，然后低着头，径直朝着二楼服装区的方向走去。他的步子不快不慢，既不显得鬼鬼祟祟，也没有那种大摇大摆的自信——就是一个普普通通的、来百货公司办事的小业务员该有的样子。
上了二楼，左转走到服装区的最深处，他看到了那排挂着各品牌秋冬羽绒服的货架。而在那排货架最靠里的位置，有一个柜台比旁边的几个都要整洁几分——货架上的衣服摆得整整齐齐，但正中央那片区域明显空出了一块，像是什么东西被撤走了，还没来得及补上。
张家栋的目光在那片空位上停了一瞬，然后移开了。
他走到那个柜台前，脸上挂着一种恰到好处的、带着几分歉意的笑容，朝柜台后面正在记账的一位中年男子微微欠了欠身，语气里带着跑业务的人特有的那股子热络劲儿：
“您好，请问——您这里是负责服装类商品收货和验收的负责人吗？”
中年男子抬起头来，约莫四十出头的年纪，穿着一件藏蓝色的中山装，领口扣得一丝不苟，胸前别着一枚小小的金属工牌，上面写着“楼层主管”的字样。他上下打量了张家栋一眼，目光里带着一种商场老员工特有的警惕和审慎：
“我是。你是哪儿的？”
张家栋连忙从口袋里掏出那本工作证，双手递了过去，语气里带着一种恰到好处的客气和小心：“您好您好，我是青岛夏朵服装厂的，姓赵，负责售后这一块。前两天咱们商场给我们厂里发了份电报，说有一批货出了点质量问题——厂里专门派我过来处理这件事，给您和商场添麻烦了，实在对不住。”
他说着，又从挎包里掏出那份事先准备好的产品目录和回访登记表，一并递了过去，姿态放得很低，但又不显得卑微：“这是我们厂的产品目录和回访表，您方便的话，能不能让我先看看那批有问题的货？我好现场做个记录，回去也好跟厂里汇报，尽快给您处理好。”
那名主管接过工作证，翻来覆去地看了看，又抬头看了看张家栋那张
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