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有没有提供备用机？”
面对袁旭的提问，彭城龙想了几秒回答道：“目前没有。”
“一来这样会增加我们的运营成本，二来，有一些大家电也不适合提供备用机服务。”
彭城龙的回答也很有道理，对于所有商品，包装拆除之后，就成了二手货，商品价值会大打折扣，而诸如洗衣机、冰箱、电视等大家电，本来送货安装就是一项很大的支出，如果提供备用机，仅仅送货端就会增加一倍的支出。
“互联网，用户是一切，我们以前靠产品的丰富度，购买的便利性吸引用户，后面如何留住用户才是最重要的，随着行业的发展，商品同质化不可避免，一味的价格战最终也会使得大家在价格方面透明度越来越高，用户为什么会留在你这里呢？就因为你大？”
“所有关系到用户体验的环节，都是顾客最终决定留在你这里的原因。”
“有用户，我们就有了一切，没有用户，成本再低也没用。”
在获客成本这个问题上，大家基本上都没什么异议，但是对于留客成本，可能还有一些不一样的意见。
当然，在爱家，出现分歧，解决方法倒也简单，如果不能说服袁总，就按照袁总的意见来定，时间会证明，袁总的决定，一般都是正确的。
2014年10月1日，爱家商城宣布，对自营商品配送时效和售后服务做了比较大的一次升级。
配送时效方面，扩大了211配送服务城市范围；
在京津沪鹏城羊城西京以及琴岛等城市，推出“小时达”配送服务，当然，这需要付出额外的费用……
售后服务方面，在原有售后服务时限范围内，提供备用产品服务；
同样是在京津沪鹏城羊城西京和琴岛，推出爱家商城自营“维修服务中心”服务，提供安装、修理、保养等一系列售后服务。
对于线下的实体零售，袁旭同样跟林超先连同王超闭门开了个小会。
在此之前，润家零售体系的调整已经开始陆续慢慢的在进行中了。
目前的润家超市，综超和标超已经不再主动扩张了，更多的是作为综合性购物中心的配套出现，超市的数量在达到1300家之后开始个位数的增长了。
这几年开店最快的还是润家ini便利店，目前全国的数量已经达到5000余家，并且还在快速裂变中。
在前年进行了第一家综超转型会员店的尝试之后，润家会员商店这两年的时间里数量增加到了21家，其中18家是原本就需要重新进行装修的开业了已经十多年的润家超市改造而成，另外3家则是重新选址新建而成。
会员商店主要分布在几大中心和省会城市，目前还处于亏损状态，但是在袁旭的坚持下，仍然在向着低SKU总量，大体量单品包装的方向在推进。
至于润家百货，在数量超过了500家之后，开店速度也随着润家购物广场的放缓而慢了下来。
“传统的大卖场，这几年每年的利润率和利润都在下降，我们目前的保有数量这么高，需要提前制定对应策略。”
袁旭的话得到了在座的其余两人的赞同，这种趋势性的走势，数据都能看得到。
“一方面，服务的精细化需要进一步加强，系统中有十几家门店，销售和利润仍然是在加速增长的，我让秘书室调查了一下，他们都有一个共同点，都是服务在当地做的出类拔萃的门店。”
“这说明，市场上对于商超这个品类仍然是有需求的，但是不是以前那种粗放式的经营模式了，就跟我同爱家商城的彭城龙说的一样，服务，才是我们最终留得住顾客的最重要的法宝。”
“这十几家门店的服务经验，要进行总结提炼，进行推广，先在各区域选择10%的门店进行试行，调整之后再进行全面
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