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有启发，就编辑了一下，发给集团的其他领导包括各条线的老总、项目开发总。章家昌分管物业，自然就把这条微信联系分管工作发给了常宏达，就改了一个字，“企”业改成了“物”业。
这段时间常宏达也是精疲力尽，收缴，守盘，拓展，多经，团队，指标，绩效。大到对接开发交付，小到业主半夜一个电话。大到领导一个事情的交待，小到古风里倪智杰是否合适岗位谁来接替。
但反过来，有可能古风里会成为最大的问题。一切都是事务，都是要亲自交待，落实，跟进，监督。监和管之间相互摩擦，两者交替作用，又没有办法合分一摊。
常宏达接到章家昌的微信也正在写这个月的管理层会议讲话稿。现在蛮方便，在手机备忘录上一写，转发到电脑上，就可以打印成稿，有时候孩子还说，爸爸你还在马桶上做半天，天天玩手机，殊不知常宏达真真是百分之九十工作，百分之十偶尔看看抖音微信，也基本转化到工作上。除了手机上看个书，他已经没啥个人爱好了。
“章总，正好没睡，结合这句话我这段时间也在想，特别是站在物业的角度，可能有两个层面，一是基本面，二是引导面。”
“基本面就是如何通过自己的基础服务，找到业主对你的认同点，业主不管什么，小区不干净了，保安门口服务态度不行了，最最主要是维修，这是内脏，哪根管子哪根线都牵着每一户家的神经，这一点敷衍不得，也不能马虎，马虎了，我们就真的失去了最基本的信任，最基本的人心。”
“也只有做好这个基本面，认识了，熟悉了，业主看到你的真诚了，他们才愿意停下脚步耐着性子听你关注你。才有了另外一个界面，就是引导面。”
“而这个引导面，就真是要类似文艺化导人心那样，结合业主的需求延伸到兴趣爱好，健康养生，教育辅导，这些站在业主角度的切身需求。和基本面并轨，在这个基础上，做好业主共同守好小区的责任，遵守业主公约里的规矩，向更好的生活品质去努力。所以，我想，不管以什么样的方式化导人心，首先要让业主认你。”常宏达刚把编好的内容要发给章家昌，就看见章家昌给自己一条短信。
“宏达，这是一家保洁公司老总的一个故事，这个老总以前还是一位军人，某天带着战友去一个小区，展示一下自己的工作，结果一位老大爷过来，看到小区里有地方打扫不彻底，就指着他鼻子骂，还说，这个小区是我们的，你们干不好，就给我滚出这个小区，这个城市，是我们给你们饭吃的。这位老总就笑笑，一丝犹豫都没有，就对老大爷赔礼道歉～～我们马上解决，加强管理，那个员工我们会处罚。结果老大爷台阶下了，就说让那个员工换个岗就行，也别罚了，还和这个老总握手走开了。把旁边的战友惊呆了，以前多么急躁的一人，三句话不对付就要上手的，现在这么包容，简直不可思议。”
“老总就回答他，做服务，做乙方，刚开始很委屈，但时间长了没什么委屈，反而觉得这个行业很好，锻炼人，你就要包容，服务行业，你讲道理，有原则，但更重要是解决问题，缓解矛盾。无论是员工受了委屈，还是业主一时不理解，最主要是你自己想不想解决事情，让这件事最终往向好的方面发展。你做企业，做人做事不是为了找麻烦，不都是为了有一个好的结果吗？宏达，这是不是也在化导人心？是不是像演员一样用文艺，我们就用服务，用真诚，用坦诚？”
“是啊，这个世界上，没有较真强迫得来的人心，只有真诚主动化导的人心，各行各业，都是相互的服务者，都是人心的化导者，”常宏达回了这样一条信息。