我又不是不会写日记

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和逃避的。

    在了解事实的基础上，我们要能够体会经历这些事情的人的对这件事情的感受，以此为切入点，获得他的信任。

    旁敲侧击的去弄清楚他的需求，这个时候需要我们耐心的去沟通询问。

    明白他的真实需求之后，我们就可以真诚、切实的为他提供帮助，满足他们的需求，从而解决问题，恢复和谐。