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部分保险业务员为了把保险推销出去，夸大承诺了客户根本没有的保险功能。在这种情况下卖出去的保险，一旦客户真的发生了急需用到保险的情况时，才发觉保险理赔不了，这就引发了保险人对保险公司的不满和怨恨。
“你想想，发生了急事，本来就是需要用钱的时候，结果事先花了大价钱买的保险这时候理赔不了，客户会有多着急！而当客户联系保险业务员的时候，多半那个保险业务员已经离职了。你可以想象一下，客户那时候的心情一定会是十分愤怒的，当然他以后再不会相信保险了。
“其实，这种推销保险时不实事求是地向客户介绍保险条款、夸大事后理赔的事情其实挺多的，久而久之，商业保险的口碑就人为地烂大街了。我觉得这种事情除了那些不负责任的保险业务员有问题以外，这和保险公司的制度也有很大关系。毕竟保险公司从来不关心一个保险业务员能够能长期稳定的留下来，它只关心你能不能出单，能出单我给你佣金；不能出单，那你就自生自灭。”
方老师的话勾起了莫小凡的回忆。由莫小凡当保险业务员的经历，他明白事后理赔的重要性，而一个好的保险业务员，一定是要站在客户的角度做好理赔服务的。莫小凡服务的客户中，有一个六十多岁的老师傅，眼睛有问题，一年之中做了三次眼睛方面的手术。这个客户是莫小凡的“孤儿单”客户，也就是说原先服务这个客户的业务员已经离职，公司把这个客户分配给莫小凡进行服务。
这个老师傅找不到当初卖保险给他的业务员了，着急得不得了。莫小凡接到了公司发布的任务，为这位老师傅办理理赔，便主动打电话联系老师傅。在一年之内，这位老师傅的三次手术费的报销理赔，都由莫小凡负责帮助办理报销。
结果这位老师傅对理赔结果很满意，同时也很感谢莫小凡的服务，在第三次理赔费用下来之后，他一定要送莫小凡一箱桃子和一斤卤牛肉。
这是莫小凡第一次收到客户送予的礼物。这个礼物虽然不贵重，但是却是对莫小凡工作的肯定，他很开心。