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tTV啊。”
“DirectTV怎么了？”
“哎呀，你是真的愁死我了，怪不得你们只能当电信公司的老二呢？”
也是是被说到了痛点，ATT老板眉头紧锁起来。但他知道史密斯这个人的眼光还是很厉害的，尤其是这几年，财富增长的很快，起码涨了一倍以上。如果他能说出这个话，那肯定是有些东西是自己没有看到的了，可是史密斯也说了，他想把休斯飞机的DirectTV出售给我，可是为什么没有看到收购它有什么好处呢？
“也许是我专注于电信领域，让自己的思想禁锢了，看不到你所能看到的，所以还请史密斯先生指教一二。”
“指教谈不上，作为朋友我才多和你说几句。首先你想不想当电信公司的老大？”
“这个还用你说吗，做梦都想，你是不知道被人踩在脚下的感觉，那就是生不如死，同样都是电信公司的老板，去参加会议，凭什么我就要矮他一头。”
“既然你不想被他踩在脚下，那你为什么不争取当个第一呢？”
“你没有做电信行业，所以你可能不懂，电信行业的客户粘性程度是非常高的，一旦选择了一家，就很难做出改变，所以先期的优势没有了，那就后期的优势也没有了，而且这是一个死循环，你越做不过它们就越做不过它们，哪怕我作为老板有这个超越的心，但是手底下的人也都习惯了去做老二，你如果问他们的话，那他们就会告诉你，当老二有什么不好的，起码不是老三。你说气还是不气。”
“那你有没有想过，造成客户粘性的根源在于哪里？”
“这个还能在于哪，先选的就一直用着了，习惯不容易改变。”
“哈哈，那只能活其它品牌没有竞争优势，如果拿出的东西都是一样的，那闭着眼睛想也能想到结果，那就是人家为什么要改变习惯去换新的东西啊，除非是之前用的服务没有让他们满意，而如果是这种情况的话，他们一样会不满意你们的服务，因为你们几家的服务在本质上是没有区别的。”